سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بالمدفوعات والمبالغ المستردة وإلغاء الخدمات المقدمة عبر منصة زاجل للاتصالات.

1. الأرصدة المدفوعة مسبقاً ورصيد المحفظة

جميع الأرصدة المدفوعة مسبقاً والودائع في المحفظة نهائية وغير قابلة للاسترداد. رصيد المحفظة لا تنتهي صلاحيته ويمكن استخدامه لأي من خدمات زاجل في أي وقت. إذا واجهت مشكلات فنية حيث فشلت المعاملة ولكن تم خصم المبلغ من حسابك، يرجى التواصل معنا على billing@zajel.ai خلال ٣٠ يوماً من تاريخ المعاملة للتحقيق والتسوية.

2. الاشتراكات والخدمات المتكررة

بالنسبة لخطط الاشتراكات المتكررة (مثل الخطط الشهرية لمدير الحملات)، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. عند الإلغاء، سيبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم مبالغ مستردة جزئية أو أرصدة نسبية عن الأيام غير المستخدمة في دورة الفوترة.

3. النزاعات والفوترة الخاطئة

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الفوترة أو رسوم غير صحيحة تم تطبيقها على حسابك، يجب عليك إخطارنا كتابياً على billing@zajel.ai في غضون ٣٠ يوماً من تاريخ الفاتورة. سنقوم بمراجعة النزاع وحله وفقاً لشروط الخدمة الخاصة بنا.

4. السلع والمنتجات المادية (المرتجعات)

نظراً لأن منصة زاجل تقدم خدمات برمجية كخدمة (SaaS) وواجهات برمجة تطبيقات (APIs) رقمية، فلا توجد سلع مادية أو شحنات يتم شحنها أو تسليمها. وبالتالي، فإن سياسات إرجاع السلع المادية لا تنطبق على خدماتنا.

5. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الفوترة والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق المالية لدينا على: billing@zajel.ai